=== Идеальное ТЗ на сайт ===
Постоянно зовут в тендеры по рукоделью сайтов и присылают 82 страницы технического задания, где расписана каждая кнопочка и какими звездочками нужно украшать подвал.
ТЗ идет в корзину, а заказчику прилетает ответ, что все заняты.
Почему?!
Существует 2 типа агентств:
1. Клиентоориентированные. Работают, чтобы угодить КЛИЕНТУ. Такие ТЗ — их лакомая вкусняшка, гав! Клиент уже все придумал. А клиенту то явно лучше знать. Вы можете легко их узнать по постеру на стене: «Живем, чтобы вам подлизнуть».
2. Вторые работают, чтобы угодить КЛИЕНТАМ КЛИЕНТА. Говорите, Василий Иванович вас зовут... да хоть Владимир Владимирович, а как там с продажами? Это компании, которые нацелены на дальнейший маркетинг, а сайт — важный кусок этой системы. Они делают сайт для бизнеса, а не для конкретного человека.
А в ТЗ на 82 страницы по умолчанию не может быть ничего адекватного. Это юридический документ составленный менеджером среднего звена, который ничерта не понимает в UX и собрал «гибридный» сайт по сайтам конкурентам. Поэтому это отличный лид для 1 типа агентств (все готовенькое) и ужасный для 2 типа агентств (с этим сайтом потом хрен чего продаж). Бывают конечно исключения, но редко.
Поэтому знайте: если вас, как заказчика, посылают восвояси — это охуенно! Радуйтесь, у вас толковый подрядчик.
Внимание, вопрос! Можно ли сказать заказчику, что ТЗ не очень и мы все сделаем сами?
Как правило, это большие компании и мышление ориентировочно следующее: «$#*@%!!!, нельзя, чтобы нашу работу выкинули в помойку, мы же 3 месяца ее делали, нас всех уволят, добавь их в черный список, выберем других разработчиков».
Что же реально нужно агентству от заказчика?
— Бриф и диалог по душам.
— Нижнее белье. Расскажите что вам удается реально делать хорошо, а где просадки. Покажите цифры и предыдущий маркетинговый опыт, даже если он плохой.
Давайте попробуем сравнить с проектированием дома.
Вот такое ТЗ — неправильно:
«Вот здесь у нас будет кухня, от нее лестница на второй этаж. Вот здесь ванная, трубы пойдут так. Спальни будут 24,4 метра, располагаться под углом 45 градусов...».
А такое — кайф:
«Семья 5 человек, может скоро будет 6, а если повезет — 7. Любим тусить с друзьями, нужно чтобы 20 человек поместились куда-то. Готовим постоянно, 100500 кухонных комбайнов. Бабушке 92 года, ноги болят. Хотим киношку смотреть на большом экране и спортом заниматься не выходя из дома...».
Для примера приведу свое ТЗ на наш сайт https://aodm.ru/, который мы делали лет 5 назад. ТЗ написано за 15 минут на коленке.
«Сайт должен быть динамичным и наполнен креативными решениями, чтобы создавать «ВАУ» эффект и при этом «затягивать» пользователя во взаимодействие. Пользователю должно хотеться осмотреть все страницы сайта, поближе познакомиться с компанией.
Взаимодействие пользователя с сайтом должно вызывать желание разработать себе такой же достойный продукт, подталкивая к коммуникации.
Услуги компании должны быть представлены с креативной точки зрения: минимум технических и непонятных данных и максимум о результате, успешных проектах, сильной команде и довольных клиентах. Но при этом пользователь должен понимать, что он покупает.
Если провести альтернативу с автомобилями, то дешевые марки всегда «выпячивают» технические характеристики и комплектации, показывая что автомобиль оснащен миллионом «фишек» и при бинарном сравнении (есть / нет) он выигрывает у более дорогих брендов, но каждая эта «фишка» реализована плохо. У дорогих же машин ценится имя, доверие к бренду, хороший сервис: они прячут технические характеристики, оставляя громкие и понятные слоганы:
«Новые стандарты удовольствия от вождения»
«С удовольствием за рулем»
«Mercedes. Будущее автомобиля»
«Превосходство высоких технологий»
«Cadilac. Дорогу королю!» (кстати, подумали о клиенте).
«Управляй мечтой»
Также хороший пример: презентации Стива Джобса. Вместо того, чтобы сказать «толщина ноутбука всего 0,8см» он говорит «самый тонкий ноутбук в мире»
Наша ключевая задача создать такое же представление о компании, убедить клиента при первом же взаимодействии, что нам можно доверять и мы круто выполним порученную работу. А главное, что посетители его сайта (его потенциальные клиенты) будут довольны. Нужны смелые решения.
Нам также важно показать основательный подход в работе и глубокое погружение в каждый проект. Например, на коммуникацию можно вытягивать в духе:
«Как мы можем что-то вам предложить, не зная чем вы занимаетесь? Давайте познакомимся поближе?» и форма обратной связи.»
</Конец ТЗ>
Это ТЗ далеко от идеала, потому что я здесь ничего не рассказал о компании (потому что арт-директор был в курсе всех телодвижений и вселенских знаний соучредителей), но вы здесь прекрасно видите что важно показывать агентству. Я специально не хотел придумывать какое-то «выдуманное ТЗ», а откопал и показал слово в слово, что писал раньше.
Еще раз:
— Составлять структуру / визуал — атата! Вместо этого давайте референсы — сайты, которые вам нравятся. Указывайте что именно нравится: визуал, навигация, подача контента, заголовки...
— Очень ответственно подойдите к заполнению брифа, он реально важный. Очень часто халтурят!
— Показывайте нижнее белье. Особенно важны цифры и инсайды по предыдущим рекламным активностям.
